센스플라워를 통해 전세계에 꽃을 안전하고 정확하게 보낼 수 있습니다. 아래 내용을 차근차근 따라하다 보면 쉽게 주문을 하실 수 있습니다.
웹사이트를 통한 주문
센스플라워 해외꽃배달은(http://www.sense-flower.com/)은 공정거래위원회 표준약관 제10023호를 사용하는 표준 웹사이트 웹사이트 입니다. 인터넷을 통해 상품을 구매해 본 경험이 있다면, 처음 저희 웹사이트를 통해 주문하더라도 익숙하게 느껴질 겁니다. 상품 선택 -> 장바구니 담기 -> 주문서 작성 -> 온라인 결제 순으로 이루어집니다.( 마일리지 정책 / 쇼핑카트 이용법 / 옵션 상품 선택)
주문할 상품을 결정한 후 (Once you’ve selected an item)
주문하고 싶은 상품을 찾았다면 상품 사진이나 상품의 이름을 클릭하세요. 그러면 상품에 대한 상세한 설명을 볼 수 있습니다. 이때 화면에 보여지는 내용은 아래와 같습니다
1) 옵션 선택 사항: 배송 시간, 상품의 크기, 꽃의 수량, 등급, 컬러 무드 등이 보여집니다.
2) 옵션 아이템: 선택한 상품과 어울리고 함께 배달할 수 있는 케익, 초컬릿, 곰인형, 와인 등이 표시됩니다. 이러한 옵션 상품은 옵션 상품 카테고리에서도 확인할 수 있습니다.
3) 장바구니에 담기 버튼: 이 버튼을 클릭하면 상품이 장바구니에 담겨집니다. 쇼핑 카트에서 선택한 내용을 다시 한번 확인 할 수 있으며, 추가로 배달할 수 있는 꽃병, 케익, 샴페인 등의 옵션 상품을 선택할 수 있습니다.(장바구니 내의 옵션 상품은 다른 상품과 같이 주문을 해야 합니다)
장바구니 안 (Shopping Cart)
이 페이지는 선택한 아이템의 요약 정보를 보여 줍니다. 주문 갯수 옆의 위아래 화살표를 클릭한 후 “수량변경 적용” 버튼을 클릭하면 수량을 변경할 수 있습니다.
장바구니 내의 상품을 제거하기 위해서는 상품 이름 옆 “삭제하기” 텍스트링크를 클릭하면 됩니다.
주문할 상품의 선택을 완료하였다면, 주문 정보를 입력하기 위해 “결제 진행하기” 버튼을 클릭하십시오.
결제 진행하기 | Checkout
배송 정보 입력 (Delivery Information)
이곳에서 받는 사람의 정보, 카드 메시지, 배송 날짜, 배송 주의 사항, 주문자 정보 등의 배송을 위해 꼭 필요한 정보를 입력하게 됩니다.
받는 사람의 우편번호는 나라마다 형식과 표기 방식이 다르며, 숫자가 아닌 문자로 이루어져 있는 경우도 있습니다. 우편번호를 모르는 경우에는 직접 “111-111″을 입력해도 무방합니다.
받는 분의 주소는 영어 또는 중국어, 일어 등의 현지어로 입력하는 것이 더 쉽게 배송지를 찾을 수 있습니다. 아는 범위에서 정확하게 입력하고, 직접 입력이 불가능한 약어, 특수 문자 등이 포함된 경우에는 주소란에 이메일(webmaster@sense-flower.com)이나 팩스(080-487-8521) 등의 다른 방법으로 보내겠다고 표시한 후 주문을 완료하고, 별도로 주소를 보내 주십시오.
대부분 배송 전에 전화를 하지 않고 배달을 하고 있습니다만, 문제가 발생하는 경우 차선의 조치를 취해야 하므로, 받는 분의 전화 연락처는 정확해야 하고, 핸드폰이나 다른 전화번호를 같이 입력하는 것이 안전합니다.
장례식장, 결혼식, 개업식 등으로 꽃을 보내야 한다면, 상품사진 우측의 “배송 시간”을 꼭 확인해 주십시오. 도착 시간이 여유가 있다면, 가능한 시간을 지키도록 노력하겠습니다.
결제 정보 (Payment Details)
배송에 필요한 정보와 더불어 필요한 경우 신속하게 연락을 취하여 문제를 해결할 수 있게 주문자의 정보도 필요합니다. 주문자의 이름, 전화번호 등을 정확히 써 주십시오. 이메일로 주문의 진행 사항을 알려드리고 있어서, 정확한 이메일 주소도 꼭 필요합니다. 신용카드 결제 정보는 이곳에서 입력되지 않고, 다음 단계에서 안전한 결제를 하게 됩니다.
주문 정보 요약 (Order Summary)
주문서 내용이 정확히 입력되었는지 다시 한번 확인하게 됩니다. 주문서 내용 중 수정하고 싶은 부분이 있다면 “뒤로가기” 버튼을 클릭하여 주문서 작성 단계로 돌아가십시오.
모든 내용이 정상적으로 입력되어 있다면 화면 하단에 위치한 “다음 단계로 진행” 버튼을 클릭하세요. 약간의 정체가 발생할 수 있는데, 이 버튼을 클릭하면, 주문자의 이메일 주소로 컨펌 메시지가 발송되고, 주문 내용이 시스템에 저장되게 됩니다.
비회원으로 주문하는 경우에는 비밀번호 를 꼭 기억해주십시오. 주문 번호는 이메일로 발송이 되지만 비밀번호는 들어 있지 않고, 검색할 수 없습니다. 비밀번호와 주문번호로 주문의 진행 여부를 확인할 수 있습니다.
주문 내용 컨펌 (Order Confirmation)
이 과정은 한번에 결제를 완료하지 못해, 주문을 검색한 경우 볼 수 있는 화면이기도 합니다. 화면 하단의 “결제 단계로 진행” 버튼을 클릭하면 조그만 창이 뜨며, 신용카드 정보를 입력할 수 있는 결제모율이 실행됩니다.
주문 결과의 공지
사후 배송 공지– 배송 과정에 문제가 발생하면, 배송 시간 이전에 주문자와 협의하여 문제를 사전에 해결하고 있습니다. 그러므로 정상적인 주문은 중간에 공지하는 것이 거의 없습니다. 또한 국제 꽃배달은 여러 단계를 거치는 경우도 있어서, 국내 배달보다 과정이 복잡하고 물량도 많습니다. 일일이 해당 주문의 완료 여부를 알려주지 않고 있습니다.
하지만 주문자의 특별 요청이 있는 경우 배송 완료 여부를 알려드리고 있습니다. 배송 완료 여부는 업무 처리시간이 필요하여 배송 즉시 이루어지지는 않습니다.
주문을 하기 위해 | To Order
문제 발생 시 조치하기 (Problems on ordering?)
웹사이트 주문 과정에서 문제가 발생하였다면 저희 고객관리팀으로 문의하여 주십시오. 문제를 신속하게 해결하고, 궁금한 점을 풀어드릴 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 월요일~토요일 09:00 ~ 19:00 사이에 02-585-1495(or from outside of the Korea +82 2 585 1495)으로 전화를 해 주십시오.
신용카드 결제하기 (Pay with credit card)
신용카드 입금 등의 방법은 하단의 “신용 카드 / 결제하는 방법” 을 참조하세요. 만약 직접 하기에 어려움이 있다면 고객센터로 문의해 주십시오. 월요일~토요일 09:00 ~ 19:00 사이에 02-585-1495(or from outside of the Korea +82 2 585 1495)으로 전화를 해 주십시오.
원하는 상품을 찾기 어려울 때 (Can’t find the gift you’re looking for?)
센스플라워 홈페이지에 리스트 되어 있지 않지만, 원하는 스타일과 크기로 거의 모든 국가에서 맞춤 제작이 가능합니다. 또한 상품에 대한 사진이 있다면, 비슷하게 제작할 수 있고, 사진에서 변화를 줄 수도 있습니다. 자세한 사항은 저희 고객관리팀으로 문의하여 주십시오. 월요일~토요일 09:00 ~ 19:00 사이에 02-585-1495(or from outside of the Korea +82 2 585 1495)으로 전화를 해 주십시오.
상품 대체 정책 (Product substitution / Second delivery policy)
지역 또는 계절적인 요인으로 지정한 상품이 일시적으로 배송하기 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 이 경우 사전에 주문자에게 연락을 취하여 변경 사항을 공지한 후 배송을 진행하지만, 시간이 중요한 긴급한 주문이나 주문자와 연락이 어려운 경우 등에는 아래의 원칙에 따라 다른 상품으로 대체되어 배송할 수 있습니다.
- 대체 되는 상품은 주문한 상품보다 동등하거나 고급 품질의 상품을 이용합니다.
- 상품의 모양이나 색상 톤은 가능한 유지하게 되며, 이 과정에서 크기는 약간 변경될 수 있습니다.
- 대체 되는 상품이 본 상품보다 가격이 증가하게 되지만 고객이 책임을 전가하지 않고 당사가 부담합니다.
- 대체 여부를 배송이 완료된 후 주문자에게 공지합니다.
팩스 또는 전화 주문 | Ordering by fax or phone
팩스 또는 이메일로 주문하기 (Fax Order)
웹사이트를 통해 주문하는 것에 어려움을 느끼신다면, 팩스나 이메일로 주문할 수 있습니다. 받는 분의 주소를 컴퓨터로 입력하기 어려운 경우나, 증명 문서가 필요한 경우 등 제한 된 경우에 팩스로 주문해 주십시오. 팩스 또는 이메일로 로 주문하는 경우 “무통장 입금” 방식으로 결제해야 하고, 회원 마일리지(상품 가격의 약 5%)가 적립되지 않습니다.
아래 사항을 적어서, 팩스(080-487-8521) 또는 이메일(flowerseoul.kr@gmail.com)로 보내주십시오. 팩스 양식은 저희 홈페이지에서 다운로드 받을 수 있습니다( https://sense-flower.com/image-old/fax_order_form.html)
- 상품 이름, 상품 종류,가격
- 보내는 사람 이름, 전화번호, 팩스 번호
- 받는 사람의 이름, 전화번호, 주소(영문 또는 현지어)
- 도착 날짜와 시간, 카드/보드 메시지, 배송 주의 사항
- 입금 계좌 선택 (국민은행 213-21-1446-883 김옥선 / 신한은행 110-171-173484 김옥선), 입금자명 (주문자와 다를 경우)
전화 주문하기 (Order by Phone)
웹사이트, 이메일, 팩스를 통해 주문하는 것이 어렵게 느껴진다면 전화로 주문할 수 있습니다. 전화 주문의 경우 정확성이 떨어져서 가능한 다른 방법을 취하는 것이 좋습니다. 전화로 주문하는 경우 “무통장 입금” 방식으로 결제해야 하고, 회원 마일리지 (상품 가격의 약 5%)가 적립되지 않습니다.
아래 사항을 준비하여 고객센터 (080-487-8700 또는 02-585-1495)로 전화 주세요.
- 상품 이름, 상품 종류,가격
- 받는 사람의 이름, 전화번호, 주소(영문)
- 도착 날짜와 시간, 카드 메시지, 배송 주의 사항