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자주하는 질문 10

 

  1. 근조용 화환도 배달이 가능한지?
  2. 실제 배송되는 상품과 몰에 전시된 상품사진과의 차이가 많지 않습니까?
  3. 센스플라워에 온라인 송금 가능한 은행들은 어디어디입니까?
  4. 첮는 상품이 없을 경우 어떻게 하죠?
  5. 한글 메시지를 꽃과 함께 전달할 수 있습니까?
  6. 배송기간은 얼마나 걸립니까?
  7. 꽃을 잘못 주문했을 경우 반환 및 환불이 가능한가요?
  8. 주문한 상품이 품절이거나 나오는 계절이 아니라면 어떻게 되나요?
  9. 배달 후 배송 확인을 해 주십니까?
  10. 해외의 시골인데 배달이 가능한지?


1. 근조용 화환도 배달이 가능한지?

해외에는 우리나라에서 흔희 사용하는 대형 화환이 없습니다. 여러분들도 영화에서 보셨듯이 주인공과 연관이 있는 사람에 대한 장례를 치를 때 세우는 형태의 꽃 상품을 보셨을 것입니다. 한국에 비해 둥글게 생긴 작은 화환 같은 모양인데요. 이와 같은 상품이 해외에서는 근조용 화환으로 사용이 됩니다. 그리고 국화를 주로 사용하는 우리나라와에 비해, 외국은 장미, 거베라, 소국같은 화려한 꽃으로 장식을 하는게 우리와 다릅니다.

장례식 풍습 또한 각 국가마다 달라서 꽃을 배송하는 시간이 지정되어 있을 수도 있습니다. 가능한 여유를 갖고 주문해 주시기 바랍니다.


2. 실제 배송되는 상품과 몰에 전시된 상품사진과의 차이가 많지 않습니까?

일부의 차이는 있을 수 있습니다. 생화의 종류와 품종이 계속 변하고 있어, 상품 사진이 제작된 시점과 배송이 되는 시점은 차이가 날 수 밖에 없습니다. 하지만 전시된 상품들에 대한 사진은 전세계에서 배송이 되는 상품들에 대한 통일성을 기하기 위하여 별도로 제작 전시되는 상품 사진이기에 큰 차이는 없습니다. 약간의 소재 정도는 변화가 있을 수 있습니다.


3. 센스플라워에 온라인 송금 가능한 은행들은 어디입니까?

센스플라워에는 농협, 국민은행을 포함하여 총 3개의 시중은행계좌를 개설하고 있습니다.

  국민은행 213-21-1446-883 김옥선
신한은행 110-171-173484 김옥선
농 협 453049-52-065131 김옥선


4. 찾는 상품이 없을 경우 어떻게 하죠? 장미 수량을 맞출 수 있나요?

센스플라워에서 원하는 상품을 찾을 수 없다면, 상담을 통해 맞춤 상품의 제작이 가능합니다. 장미 수량을 지정하는 상품의 경우 다스(12개) 단위로 증가되어지며, 수량 차에 따른 감액은 적용 되지 않습니다. 예를 들어 33송이 장미를 보내야 하는 경우, 송이 수를 맞추어 배달해 드리지만, 36송이(12*3다스) 상품 가격을 지불해야 합니다.


5. 한글 메시지를 꽃과 함께 전달할 수 있습니까?

물론 가능합니다. 한글, 일어, 한자로 적어주시거나 영어로 써 주시면 100% 가능합니다. 그외 다른 나라의 언어로 보내야 할 때는 JPG, GIF, PDF 등의 이미지 파일로 만들어 웹마스터에게 이메일을 보내주세요. 배송 여건이 열악하거나 긴급한 주문의 경우에는 한글 메시지를 영어 메시지로 바꾸어 보내는 경우도 간혹 있습니다.

리본 메시지는 리본 (Ribbon) 또는 명찰 (Board)에 경조사어와 보내는 분이 함께 쓰여집니다. 당사에게 의뢰하는 경우 해당 국가의 표준 경조어를 적어 드리겠습니다.


6. 배송기간은 얼마나 걸립니까?

미국, 캐나다, 중국, 일본, 유럽 등 대부분의 국가를 당일 배송합니다. 센스플라워에서 꽃을 주문하시면 재고·입금 확인-> 발송대기->발송의 3단계를 거쳐 주문이 처리되며, 특별한 사정이 없는 한 지정하신 날짜에 꽃을 받아보실 수 있습니다 (공휴일이나 이벤트데이 등은 예외입니다). 그렇지만 특별한 주문 제작 상품은 1주일 전에 주문을 하셔야 하는 것도 있습니다. 상품에 따라 차이가 있으므로 매 상품 구입시 상품 사진 우측에 나와 있는 "배송 시간"을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.


7. 꽃을 잘못 주문했을 경우 반환 및 환불이 가능한가요?

상품이 배송되기 24시간 이내에는 반품이 가능하며, 해당 대금은 전액 환불해 드립니다.(상품이 배송된 후에는 특별한 하자가 없는 한 반품이 어렵습니다.) 단, 이 과정에서 발생하는 추가 배송료는, 센스플라워 의 귀책사유로 인한 반환일 때는 센스플라워 가, 고객의 요구로 인한 반환일 경우는 고객이 부담합니다. 교환/환불에 대한 자세한 안내를 보시려면 여기를 클릭하세요.


8. 주문한 상품이 품절이거나 나오는 계절이 아니라면 어떻게 되나요?

주문하신 상품이 품절이거나 절기상 출하되는 것이 아닌 경우 즉각 고객께 이메일이나 전화로 안내드린 후, 환불해 드립니다. 배송 시간이 긴박한 경우, 업그레이드 또는 동급의 상품으로 대체되어 배송됩니다. 센스플라워에는 매일매일 상품정보를 업데이트 하여 최신의 정보가 제공되도록 노력하겠습니다.


9. 배달 후 배송 확인을 해 주십니까?

해외 국가간의 거래는 전세계 200여개국의 주문이 모두 움직이는 거대 물류입니다. 그러기에 배송 확인은 일일이 하지는 않는 것으로 규정되어 있습니다. 단, 배송에 문제가 발생되었을때는 즉시 연락이 오는데 이는 정확한 배송 일자를 지키기 위해 2일 전에 주문하시길 권장해드리는 이유입니다. 한국의 경우엔 실기간으로 처리가 되지만 해외는 시차가 있기에 자칫하면 배송 날짜를 넘기게 됩니다.

다만 중요성이 있거나, 별도의 요청이 있는 경우 배송 확인을 해드리고 있습니다.


10. 해외의 시골인데 배달이 가능한지?

섬이나 산간 지역, 교통이 매우 불편한 곳 등은 배송에 어려움이 있으며, 가능 여부를 해당 국가의 해드쿼터에 문의를 해 봐야합니다. 답을 받을 시간을 조금만 주시기 바랍니다.

안되는것도 있고 되는 것도 있고 주문하기에 불편하실것 같지만 여러분들의 주문은 언제나 소중합니다. 주문을 받기 위한 수주가 아닌 정확한 배송을 위한 수주를 저희들은 하고자 합니다. 많은 설명을 읽기가 불편하시면 지금 고객상담실로 전화해 주십시오.