Sense flower - International flower delivery service 회원가입주문하는 방법배송 안내입금·결제하기회사 소개 전국배송-국내꽃배달
 상품 검색하기




플라워 Sense
 
주문·배송 확인
 
마이페이지
 
고객의 소리
Shopping Cart 쇼핑 카트  |  Easy 주문/결제
플라워 Shop:
 
주요 문의처
바로 답변해드립니다
Tel: 02-585-1495
Tel: 080-487-8700
FAX: 080-487-8521

Delivery policy

센스플라워는 상품과 선물을 개별적으로 포장하여 전세계로 빠르고 정확하게 배달합니다.


국가 별 배송 시간

당일 배송 국가
 
1~2일 배송 국가
 
2~4일 배송 국가
 
배송 불가능한 나라
 
그외 국가는 2~5일 사이 배송 / 사전 문의 요망


국내 주문과 다른 점

각국의 다른 문화 – 옵션 상품의 경우, 종교와 풍습이 달라 배달하기 어려운 지역이 발생할 수 있습니다.
예를 들어 이슬람 문화권의 경우 금요일과 토요일이 휴일이고, 일요일에는 정상적으로 업무를 하고 있습니다. 미국의 일부 지역은 알코올을 포함한 음료의 배달이 금지되어 있기도 합니다. 그러므로 안정된 배송을 위해서는 미리 여유 있게 주문하길 권해드립니다.

지형/기후/거리상의 제한 – 기후, 천재 지변 등의 예상 못한 장애로 배송이 지연되거나 취소될 수 있습니다.
또한 도서 지역, 고립 지역, 관광 지역 등은 배송의 편의성을 위해 패킹을 하게 되며, 이로 인해 어레지먼트가 꽃다발로 변경되는 경우도 발생할 수 있습니다.

주소의 표기 – 도착 주소는 가능한 한글이 아닌, 영어 또는 현지어로 작성하여야 합니다.
한글의 경우 다시 현지어로 번역하는 과정에서 중복된 주소가 여러 개 있을 수 있습니다.

선물 메시지 – 꽃과 함께 배달되는 축하 메시지는 모두 카드에 쓰여져서 배달됩니다.
리본이나 명찰(보드) 메시지에 문구를 적는 나라는 한국, 중국, 일본, 홍콩과 같은 일부 아시아 국가에 한합니다.

대체 상품 배송 - 배송 시간을 지키기 위해 비슷하거나 더 나은 상품으로 바뀌어 배달할 수 있습니다
각국의 현지 사정에 따라 일시적으로 주문한 상품의 배송이 어려운 경우가 생깁니다. 이러한 경우 사전에 주문자와 미리 협의하여 처리하고 있습니다. 간혹 주문자와 통화하기 어려운 경우에는 비슷하거나 더 나은 상품으로 대체되어 배송하고, 추후 공지해 드립니다.


배송하기(Shipping and Delivery)

1~3일 내 정상적으로 처리되는 배송은 무료입니다. 그렇지만 당일 긴급하게 배달해야 하는 주문이나, 추가 비용이 발생하는 휴일 배송의 경우 1~2만원의 특별 할증료가 필요합니다.

오전 주문시 전세계의 주요 도시에 당일 배송합니다(북한, 쿠바, 수단, 시리아 등 일부 국가 제외). 우리나라의 면, 리에 해당하는 시골 지역이나 관광지역, 도서지역은 긴급한 경우에 당일 또는 다음날 배송할 수 있습니다.

충분한 시간만 주어진다면, 전세계 모든 지역으로 배송이 가능합니다. 자체 배송 차량을 이용하기도 하지만, 일반적으로는 파트너 관계에 있는 숙련된 전문 운송 회사에 의해 배달합니다. 일부 시골 지역이나 도서 지역의 경우에는 택배회사를 이용하여 지점(대부분은 해당 국가의 수도에 있음)으로 부터 보내집니다. 도착하려는 곳이 배송 가능한 곳인지 궁금하다면 고객관리팀으로 문의해 주십시오.

장례식 꽃배달은 지정된 시간에 배달
다른 꽃상품과 달리 장례식용 꽃은 시간을 지정하여 배달하게 됩니다. 중국, 한국처럼 일찍 배달하는 것이 좋은 경우도 있고, 미국이나 유럽처럼 지정된 시간에 지정된 장소에 배달해야 하고, 미리 보내는 것이 받는 분에게 폐가 되는 경우도 있습니다. 각국마다 장례식 풍습이 다르므로 받는 분과 협의하여 결정하는 것이 현명합니다. 장례식 절차가 이미 끝났다면, 추후에 받는 분의 회사나 직장에 꽃을 보내 위로의 마음을 전하는 것이 적합합니다.

  1. 이슬람 종교를 따르는 중동 지역, 아프리카 지역 국가에서는 장례식에 꽃을 보내지 않습니다, 장례식이 끝난 후 집으로 과일 바구니등의 선물과 애도 메시지를 전달합니다.
  2. 미국 캐나다는 장례식 시간에 맞춰 장례식장 또는 교회로 화환을 배송하며 한국처럼 미리 보내지 않습니다. 집으로 추모의 꽃을 보낼 때는 시간에 상관 없습니다.
  3. 중국 지역은 한국처럼 1~2일 안에 장례식이 완결되는 경우가 많으며, 신속하게 화환을 보내는 것이 일반적입니다

병원, 양로원, 호텔, 기숙사, 군사 기지 등 특수시설로의 배달 - 배송 가능 여부를 미리 확인해야 함
주문하는 분이 배송이 가능한 곳인지 미리 확인해 보아야 합니다. 일부 특수시설은 건물 내부로 물건의 반입이 금지되어 있어서 본인에게 직접 전달하지 못하고, 관리실, 프론트, 통제실의 담당자에게 사인을 받고 꽃을 놓고 오는 경우가 많습니다. 또 배송지에서 도착 완료하였는데 받는 분이 부재하거나, 이사하였거나, 퇴원을 하였거나, 수취를 거부하여 본인에게 전달이 불가능할 경우, 이는 당사의 귀책 사유가 아니므로 환불이나 재배송이 되지 않습니다. 배송지에서 전달하지 못한 상품은 받는 분이 지점 또는 협력사 매장에 방문하여 찾아가야 하며, 시간이 경과하여 못쓰게 되는 꽃은 폐기하게 됩니다.

주소가 정확하면 사전에 전화없이 배달합니다
배송지의 주소가 정확하다면 사전에 전화하지 않고 상품을 배송합니다. 도착 장소에 수취인 또는 다른 대리인이 있지 않다면, 전화 통화 후 집 앞 대문 앞에 비치하거나, 옆집에 맡기게 됩니다. 잘못된 주소로 인해 배송을 두번 이상 해야할 경우, 주문자에게 추가 비용이 부담될 수 있습니다.


배송 시간(Time and Period)

국가, 지역, 상품마다 각각의 배송 시간이 다릅니다. 상품 상세 설명 페이지에서 상품사진 우측의 녹색박스 안에 상품의 배송 시간이 표시되어 있습니다. 이 배송 시간은 특별한 예외 사항이 발생하지 않는 한, 무난하게 도착할 수 있는 기간을 의미합니다. choosing delivery time

일반적인 꽃 상품은 당일 또는 다음날 배송
꽃다발, 꽃바구니, 화병 등의 꽃 상품을 보내는 경우 전세계의 주요 도시에 당일(같은 날 업무시간 중에) 도착하게 됩니다.

  • 유럽, 미국, 캐나다, 일본, 중국, 대만, 홍콩, 싱가폴 등의 선진국은 한국의 시 정도 규모의 지방 중소도시까지 당일 도착합니다.
  • 동남아시아, 아프리카, 남아메리카 등은 한국의 서울이나 광역시에 해당하는 규모의 도시에 한해서 당일 도착할 수 있으며, 그외 중소 도시는 당일 또는 다음날에 배달됩니다.
  • 호주 동부, 뉴질랜드는 한국보다 1~3시간 빠른 시간대에 있어서, 오전 10시(한국 시간 기준) 전까지 주문해야 당일 배송 가능합니다.

난, 나무, 분화 등은 2~3일 필요
화분에 심겨져 배송되는 난, 나무, 분화 식물은 2~3일의 배송 시간이 필요하며, 일반 꽃 상품보다 많은 배송 시간이 요구 됩니다. 일본, 중국, 대만, 홍콩 등 일부 국가에서는 명찰(Board) 또는 리본 글씨와 함께 배달할 수 있으나, 그외 모든 국가는 카드에 축하 문구를 적어서 배달합니다.

케익, 와인, 초컬릿, 과일과 함께 꽃을 보내면 추가 1~3일 필요
꽃과 함께 다른 선물을 보내야 한다면 여유 있게 주문을 해 주세요. 초컬릿이나 곰인형 같이 다루기 쉬운 선물은 쉽게 배송이 되지만, 필리핀, 태국 같은 동남아시아 국가로 케익을 보내는 경우에는 3~4일의 시간이 필요하는 등 나라별로, 도시별로 차이가 크기 때문입니다.

  • 케익은 운반 도중에 부서지기 쉽고, 맛이 변할 수도 있어서 배송에 가장 제약이 많은 상품입니다. 유럽 전지역과 동남아시아 지방 도시는 케익을 배송할 수 없습니다.
  • 사진에 보여 지는과일은 현지 사정에 의해 임의로 대체될 수 있습니다. 과일의 종류를 명시하지 않았으며, 특정 과일의 포함 여부를 보장하지 않습니다.
  • 두바이, UAE 등의 일부 나라는 이슬람 종교에 의해 알콜이 호함된 음료를 배달할 수 없으며, 과일 탄산 음료로 대체 됩니다.
  • 일부 도시는 꽃과 선물이 한번에 배달되지 않고, 각각 다른 운송회사에 의해 배달할 수 있습니다.

도착 시간은 오전 오후로 지정
상품은 정상업무 시간 10:00~17:00 사이에 오전 또는 오후로 나누어 배송합니다. 상품의 배송 시간은 가능한 지키기 위해 노력하겠지만, 배송 시간을 워런티하지는 않습니다.


센스플라워의 책임이 아닌 경우

다음의 경우에는 받는 분에게 꽃, 나무, 난, 화환, 선물 등이 전달되지 않았어도 당사에서 책임 지지 않습니다.

  • 잘못된 주소로 인해 배송지에 수취인이 없는 경우 - 사전에 주소를 확인하지 않고 배달하므로, 주소가 불확실할 경우 주문서 작성시에 전화로 확인해 볼 것을 명시해 주십시오. 배송지가 달라져서 재배송을 해야하는 경우 10%~60%의 할증료가 부담될 수 있습니다.
  • 수취인이 상품의 수령을 거부하는 경우 - 배송을 완료하였는데 수취인이 상품의 배송을 거부하게 되면, 이를 주문자에게 공지함으로써 배송을 완료한 것으로 합니다. 상품의 재활용이 어려운 특성 때문에 환불이나 재배송이 불가능할 수 있습니다.
  • 받는 분의 취급 부주의로 상품이 훼손되었을 경우
  • 받는 분이 부재하여 장기간 상품을 방치함으로써 상품이 훼손되었을 경우


주말과 휴일 배송(Delivery on Weekdays and Saturday)

매주 월요일에서 금요일까지 10:00 ~ 18:00 사이에, 토요일은 10:00~ 14:00(또는 12:00) 사이에 배송이 이루어 집니다. 일요일과 공휴일에는 배송되지 않습니다. 일부 가능한 국가에서는 3~4일 전에 미리 예약을 해야 하며, 배송 할증료가 부가됩니다.

주말이나 휴일로 배송일을 지정 하였고, 사전에 변경 협의가 어려운 경우 휴일 다음날(일요일 배송 지정이었다면 월요일)에 배송합니다.

휴일로 예약을 하여 비용을 지불하였는데, 추후 평일로 배송일을 변경하는 경우 할증료는 전액 환불됩니다.

유럽 지역, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드 등은 휴일 배송이 일반적으로 되지 않습니다. 배송 하려는 곳이 휴일 배송이 가능한 곳인지 확인하고 싶다면, 당사 고객관리팀으로 전화(02-585-1495) 또는 이메일(webmaster@sense-flower.com)으로 연락하여 주십시오.


당일 배송(Urgent Delivery Requests )

정상적인 배송은 1~2일 내에 이루어지며, 당일 배송을 원하는 경우 추가 할증료가 부담될 수 있습니다. 가능하면 여유를 갖고 주문하는 것이 원할한 배송을 위해 필요합니다.

긴급한 배송이 필요한 경우 한국의 휴일이라고 하더라도 고객관리팀(02 585 1495 or 080 487 8700) 으로 문의해 주십시오. 가능한 신속하게 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.